ヘルプ

よくあるご質問

フェアモント ホテル&リゾートでは各地のホテルをはじめ、お客様とのすべての交流の場において、一流のサービスをお届けしております。また、当サイトをご利用のお客様にも快適なオンライン体験をお約束いたします。お客様にお寄せいただきたフィードバックをもとに、当サイトでは「よくある質問」リストをご用意しました。

サポートが必要なトピックをクリックしてください。  

ご予約 航空会社のマイル 
料金 プロフィール、パスワード&プライバシー 
ポリシー お体の不自由なお客様へのサービス 
フェアモント プレジデントクラブ 特別なご要望  

ご質問の答えが見つからない場合は、グローバル レザベーション オフィス+(1) 888 499 9899までお電話ください。24時間いつでもご予約をサポートいたします。ご質問またはご意見は、Eメールでも受け付けております。

ご予約:
オンライン予約をご希望のお客様はこちらをクリックしてください。または、予約担当スタッフが24時間いつでもご予約を承ります。北米からは+(1) 800 257 7544 、その他の国からは+(1) 506 863 6310までお電話ください。 

予約済みの情報にオンラインでアクセスする方法はありますか。
一度にすべての予約を表示することはできますか。それとも、1件ごとに表示されますか。
オンラインで予約を変更することは可能ですか。
オンラインで予約をキャンセルすることは可能ですか。
オンライン予約をするにはクレジットカード番号を送信する必要がありますか。
クレジットカードの情報は保護されていますか。
ホテルのキャンセルに関するポリシーは何ですか。
予定通りホテルに到着しなかった場合、料金はクレジットカードに請求されますか。
複数のゲストルームを1度にまとめて予約することは可能ですか。
ホテルではグループ割引を提供していますか。

予約済みの情報をオンラインでアクセスする方法はありますか。
Fairmont.comではオンラインでご予約された情報にもアクセスできます。ホームページ上の、「すでにご予約済みですか」の質問の下にある [検索/キャンセル] ボタンをお探しください。お名前と確認番号を入力してご予約を検索してください。Fairmont.comにご登録されているお客様、フェアモント プレジデントクラブメンバーのお客様は、ユーザーネームとパスワードを入力することにより、オンラインでのご予約をすべて検索できます。オンライン予約でないご予約を検索するには、お名前と確認番号を入力していただく必要がございます。

一度にすべての予約を表示することはできますか。それとも、1件ごとに表示されますか。
フェアモント プレジデントクラブメンバーのご予約は「マイ フェアモント」のページに表示されます。サインインすると、すぐにアクセスすることができます。ご予約情報をご覧になるには「予約状況」をクリックしてください。過去のご滞在履歴も「滞在履歴」タブにてご覧いただけます。

オンラインで予約を変更することは可能ですか。
オンラインでご予約を変更いただけます。まず初めにホームページまたはホテルご紹介ページの右側にある[検索/キャンセル] ボタンで、ご予約済みの情報を検索します。ご予約にアクセスできたら、[変更] ボタンをクリックしてください。ご予約の詳細が表示されます。ご予約の変更が完了したら、[送信] ボタンをクリックしてください。最後に、ご予約変更の承認が必要になります。アップデートされたご予約確認通知をEメールにてお送りします。お客様の確認番号はそのまま継続されます。 

ご注意:ご滞在日時または客室のタイプを変更された場合、変更前に承認された料金が変動する場合がございます。

オンラインで予約をキャンセルすることは可能ですか。
ご予約をキャンセルされる場合は、「すでにご予約済みですか」の質問の下にある [検索/キャンセル] ボタンでご予約を検索します。 ご予約にアクセスできたら、[キャンセル] ボタンをクリックしてください。条件を承諾された後、キャンセル番号が表示されます。キャンセル番号は大切に保管してください。

オンライン予約をするにはクレジットカード番号を送信する必要がありますか。
フェアモント ホテルのご予約を確定するには、ご予約方法に関わらずクレジットカードが必要となります。オンラインのデータ処理はクレジットカード情報を暗号化する安全なサーバーを通じて行われ、第三者による情報のアクセスから保護しております。

クレジットカードの情報は保護されていますか。
フェアモント ホテル&リゾートでは安全の確保を第一に考えています。当サイトはベリサイン セキュア サイトを利用しており、すべてのデータ処理はクレジットカード情報を暗号化する安全なサーバーで行われ、個人情報の不正使用から保護します。確定されたご予約は、最新のファイアウォールを備えたデータベースの中に保管されます。フェアモントが外部にクレジットカードまたは個人情報を公開することは一切ございません。

ホテルのキャンセルに関するポリシーは何ですか。
キャンセルに関するポリシーは、ホテル、シーズン、料金によって異なります。「空室状況を検索」される際に表示される料金は、特定のポリシーがハイライトされます。このポリシーは、オンラインご予約確認ページおよび確認Eメールにも記載されます。 

ご注意:1度ご予約された料金は返金不可となる場合がございます。ハイシーズン期間中、一部のリゾートではご予約の返金をお受けできないポリシーを実施しております。また、特別イベントの期間中はすべてのホテルにおいてご予約が返金不可となります。特別イベントにはニューオーリンズのマルディグラ、モントリオールグランプリ、カルガリー スタンピード、その他のイベントが含まれます。

予定通りホテルに到着しなかった場合、料金はクレジットカードに請求されますか。
ご予約はクレジットカードにて保証されます。ご予約をキャンセルされる場合は、キャンセル料金が発生する前にご連絡ください。キャンセル可能な期間は、ホテル、料金、ご滞在日時によって異なります。詳細は各ホテルのポリシーをご覧ください。

複数のゲストルームを1度にまとめて予約することは可能ですか。
4室までのゲストルームを1度にまとめてご予約いただけます。コネクティングルームをご希望のお客様は、ご予約プロフィールをご記入の際、スペシャルリクエストボックスにメッセージをお残しください。

ホテルではグループ割引を提供していますか。
10室以上のゲストルームをご予約の場合は、グループ予約としてのお取り扱いとなります。セールス部門では料金のお見積もりのほか、すべての手配をさせていただきます。団体のお客様またはイベントプランナーの方々に無料のサービスをお届けするグローバル インサイド セールスまでご連絡ください。ご連絡はEメールまたはフリーダイヤル+(1) 866 662 6060をご利用ください。月~金曜日の午前8時から午後8時(東部標準時)まで受け付けております。

トップページ

料金:
Fairmont.comでは、どのような料金を提供していますか。
勤務先の企業では、フェアモント ホテルでの特別料金が承認されました。オンラインで予約することは可能ですか。
コンベンションに出席している、またはグループで滞在しています。特別料金でのオンライン予約は可能ですか。
予約を変更した場合は、料金も変更されますか。
フェアモントではシニア割引を提供していますか。
フェアモントでは、AAAまたはCAA(アメリカまたはカナダ自動車協会)のメンバーに特別料金を提供していますか。 

Fairmont.comでは、どのような料金を提供していますか。
当サイトがご案内する客室の多くは、予約エージェントが担当するフリーダイヤルサービスと同じ料金でオンライン予約することができます。ホテルのデイリーレート、ベッド&ブレックファストパッケージ、特別パッケージ、AAA/CAAなどのメンバーシップ料金も含まれます。メンバー料金をご予約のお客様には、チェックイン時にメンバーシップまたは団体所属を証明するカードをご提示いただきます。グループ、コンベンション、交渉済みのコーポレート割引などの特別料金をオンラインでご予約される場合は、各企業様にお渡ししたプロモーションコードを入力していただきます。

勤務先の企業では、フェアモント ホテルでの特別料金が承認されました。オンラインで予約することは可能ですか。
空室状況を確認される際には、特別なプロモーションコードが必要となります。すでに受け取ったコードを確認される場合もしくは新しいコードをリクエストされる場合は、Eメールにてコーポレート カスタマーサービス担当スタッフまでご連絡ください。これらの料金でご予約された場合、チェックイン時に割引資格の証明をご提示いただきます。

コンベンションに出席していて、グループで滞在しています。特別料金でのオンライン予約は可能ですか。
こちらのサービスはグループの主催者様にもご利用いただけます。ご予約の際には、特別なグループコードをプロモーションコード欄にご入力ください。プロモーションコードは、お客様のグループコーディネーター宛にホテルから事前にお送りします。特別なプロモーションコードはお客様のグループコーディネーターまたはグループカスタマーサービス担当スタッフまでEメールにてお問い合わせください。

予約を変更した場合は、料金も変更されますか。
料金が変更される可能性がございます。ホテルの料金はシーズン、平日または休日のご滞在、ご滞在期間、客室のタイプ、客室の人数によって変動いたします。

フェアモントではシニア割引を提供していますか。
60歳以上のお客様は割引料金をご利用いただけます。各ホテルの料金は、客室のタイプ、シーズン、ご宿泊人数によって異なります。予約状況によりご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。料金および空室状況を検索される際の詳細情報は、こちらをクリックしてください。 

ご注意:チェックイン時には適切な身分証明書をご提示いただきます。

フェアモントでは、AAAまたはCAA(アメリカまたはカナダ自動車協会)のメンバーに特別料金を提供していますか。
ほとんどのフェアモント ホテルではAAA/CAAメンバー特別料金を提供しておりますが、予約状況によりご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。 料金および空室状況を検索される際の詳細情報は、こちらをクリックしてください。

トップページ

ポリシー
子供を対象とした特別プログラムやポリシーはありますか。
折り畳み式ベッドまたはベビーベッドは有料ですか。
フェアモントでは、ペットの同伴はできますか。
ホテルルームを予約するには年齢制限がありますか。
各ゲストルームには人数制限がありますか。

子供を対象とした特別プログラムやポリシーはありますか。 

  • 大人のお客様が同伴される18歳以下のお子様は、ゲストルームに無料でご滞在いただけます。こちらは客室のみのキャンペーンに適用されます。その他の特典が含まれるパッケージをご予約の場合は、追加料金が発生する場合がございます。
  • フェアモントはすべてのホテルでお子様用メニューをご用意しております。5歳以下のお子様はお子様メニューを無料でご利用いただけます。また、6歳~12歳のお子様には50%の割引料金でご利用いただけます。
  • すべてのフェアモント ホテルで託児所サービスをご利用いただけます。監視付きのお子様用プログラムやアクティビティをご利用いただけるホテルもご用意しております。詳細につきましては、ホテルプロフィールの「ゲストサービス」タブをご覧ください。 
折り畳み式ベッドまたはベビーベッドは有料ですか。

1回の滞在につき、何マイルのクレジットが加算されますか。
ホテルにご滞在される毎に500マイルを獲得いただけます。 

  • フェアモント ホテルでは、ベビーベッドを無料でご利用いただけます。ご予約プロセスのステップ3にて、ベビーベッドをオンラインでリクエストできます。
  • 折りたたみ式ベッドの追加料金は、ゲストルームの空室状況を検索される際に、料金と共に表示される「料金概要」タブに記載されております。

ご注意:スペースの制限および火災予防条例により、折りたたみ式ベッドをご利用いただけない客室もございます。

フェアモントでは、ペットの同伴はできますか。
ペットポリシーはホテルによって異なります。詳細につきましては、ホテルプロフィールの「ゲストサービス」タブをご覧ください。すべてのホテルでは盲導犬をご同伴いただけます。

ホテルルームを予約するには年齢制限がありますか。
客室のご予約は19歳以上のお客様に限らさせていただきます。

各ゲストルームには人数制限がありますか。
客室のタイプにより、最大収容人数が異なります。空室状況をご確認される際には、各客室にご滞在予定の大人およびお子様の人数を指定してください。当サイトの検索エンジンは指定された人数により、適切な客室オプションを表示いたします。料金のお見積もりは、各客室をご利用の人数をもとに算出させていただきます。 

ご注意:一部のパッケージではお子様をご同伴される場合、料金のお見積もりには含まれない追加料金が発生いたします。詳細情報につきましては、各パッケージの説明をご確認ください。

トップページ

フェアモント プレジデントクラブ:
フェアモント プレジデントクラブとは何ですか。
プログラムの特典は何ですか。
フェアモント プレジデントクラブのメンバーに特別料金を提供していますか。
プログラムの参加は、オンラインで登録できますか。
プロフィールを配偶者またはパートナーと共有することは可能ですか。

フェアモント プレジデントクラブとは何ですか。
フェアモント プレジデントクラブは無料のゲスト優待プログラムです。こちらのプログラムではお客様のお好みやニーズに合わせ、ホテルでのご滞在をカスタマイズすることができます。フェアモント ホテルではお客様がご到着される前にプロフィールを拝見し、お客様のお好みに合わせた客室のご予約およびサービスを保証いたします。

プログラムの特典は何ですか。
メンバー限定の特典には、専用のチェックインエリア、無料の市内通話およびフリーダイヤル、カスタマイズされたご滞在をお届けするパーソナルプロフィールなどがございます。こちらのプログラムでは、一定期間のご滞在または収益レベルを達成されたお客様にゴールドおよびプラチナ ステータスをご用意しております。クラブレベル、ゴールドおよびプラチナ ステータスの特典に関する詳細は、こちらをクリックしてください。

フェアモント プレジデントクラブのメンバーに特別料金を提供していますか。
メンバー限定のキャンペーンは、フェアモントが定期的にお届けする電子メールまたはプリント版のニュースレターに掲載されております。最新情報につきましては、フェアモント プレジデントクラブをご参照ください。キャンペーンの内容は料金の割引ではなく、特典付きのアメニティや限定サービスが主になります。特典付きのアメニティおよびサービスには、客室のアップグレード、お食事&お飲み物の引換券、航空会社のボーナスマイル、ショップやホテルサービスでの割引きなどが含まれます。

プログラムの参加は、オンラインで登録できますか。
フェアモント プレジデントクラブに入会ご希望のお客様は、こちらをクリックして、オンライン登録申込書にご記入ください。または、メンバーシップ カスタマーサービス担当スタッフ+(1) 800 663 7575までお電話ください。月~金曜日の午前8時から午後8時(東部標準時)まで受け付けております。

プロフィールを配偶者またはパートナーと共有することは可能ですか。
フェアモント プレジデントクラブは、お客様の旅先でのニーズにお応えするゲスト優待プログラムです。各プロフィールにメンバーのご希望が記載されています。メンバーシップの共有および譲渡はできません。ただし、フェアモントは無料でプログラムを提供しており、すべてのお客様がご入会いただけます。プログラムの入会は、同じご家族またはご家庭の大人のお客様それぞれの入会が可能です。

トップページ

航空会社のマイル:
フェアモント ホテル&リゾートでは、どのようなマイレージプログラムに参加していますか。
すべての料金は航空会社のマイルとして有効ですか。
1回の滞在につき、何マイルのクレジットが加算されますか。
フェアモント ホテルではボーナスマイルを提供していますか。
航空会社のマイレージステートメントにマイルが記載されるには、どれくらいの時間がかかりますか。

フェアモント ホテル&リゾートでは、どのようなマイレージプログラムに参加していますか。
フェアモント ホテル&リゾートは、エアカナダのアエロプランプログラム、アラスカ航空マイレージプランアメリカン航空アドバンテージプログラムと提携しております。

すべての料金は航空会社のマイルとして有効ですか。
下記の条件に基づき、当ホテルのすべての料金は航空会社のマイルに加算されます:

  • インターネット スペシャル
  • 公務員の料金
  • AAA/CAA割引料金
  • AARP割引料金
  • その他の割引キャンペーン
  • グループ料金またはコンベンション料金(コンファレンス登録資料に指定がない場合)

ご注意:マイルの加算は1つのメンバーシップ プログラムのみ対象となります。滞在とは、チェックインとチェックアウトの回数に関わらず、同一ホテルにおける連続した宿泊を意味します。

フェアモント ホテルでは提携航空会社ボーナスマイルを提供していますか。
年間を通じて、期間限定のダブル&トリプルマイル ボーナスを獲得することも可能です。最新のキャンペーン情報および参加ホテルのリストをご希望のお客様は、こちらをご確認ください。

マイレージステートメントにマイルが加算されるには、どれくらいの時間がかかりますか。
フェアモント ホテル&リゾートでは、マイレージクレジットサマリーを提携航空会社に毎週提出しております。クレジットサマリーのアップロードに関するスケジュールは、提携する航空会社によって異なります。ご滞在のクレジットは、当ホテルをチェックアウトされた日時のおよそ2期後のステートメントに記載されます。

トップページ 

プロフィール、パスワード&プライバシー:
オンラインで予約するには、オンライン登録が必要ですか。
私はフェアモント プレジデントクラブのメンバーです。オンライン予約をする際に、プレジデントクラブのプロフィールを使用できますか。
パスワードを忘れました。確認方法はありますか。
ユーザーネームを忘れました。確認方法はありますか。
フェアモント ホテル&リゾートでは、どのようにプライバシーを保護していますか。 

オンラインで予約するには、オンライン登録が必要ですか。
当サイトでのご予約は、オンライン登録をされていないお客様もご利用いただけます。オンライン登録は必須ではございませんが、ご登録いただくと次回からのご予約がさらに簡単になります。オンラインプロフィールを登録すると、ご予約テンプレートに個人情報が自動的に入力され、ご予約にかかる時間を短縮することができます。また、オンライン登録をいただく際に、当サイトのEメール送信リストに加入することができます。お客様のニーズに合った特別キャンペーンなどの最新情報を、Eメールにてお届けするオプショナルサービスです。

私はフェアモント プレジデントクラブのメンバーです。オンライン予約をする際に、プレジデントクラブのプロフィールを使用できますか。
フェアモント プレジデントクラブのお客様は、オンライン用のプロフィール登録が可能です。オンライン登録は、Fairmont.comトップページのグローバルナビゲーションバーにある、フェアモント プレジデントクラブのセクションへお進みください。ドロップダウンメニューから「メンバー登録済み」を選択してください。名前と会員番号を入力し、ユーザーネームとパスワードを選択してください。[送信]ボタンをクリックすると、プロフィールの登録が完了します。

パスワードを忘れました。確認方法はありますか。
パスワードをお忘れの場合は、ログインエリアの右側にある「パスワード確認」をクリックしてください。こちらのサービスには2つのオプションがございます。「パスワード リマインダー」を選択すると、スクリーンにパスワードが表示されます。「Eメールでパスワードを送信」を選択された場合は、ご登録のEメールアドレス宛にパスワードを送信いたします。

ユーザーネームを忘れました。確認方法はありますか。
ユーザーネームをお忘れの場合は、メンバーサービス担当スタッフにお問い合わせください。ご連絡の際には、氏名、住所、電話番号などの詳細が必要となります。ご登録のEメールアドレス宛に、ユーザーネームおよびパスワードのヒントを担当スタッフが送信いたします。

フェアモント ホテル&リゾートでは、どのようにプライバシーを保護していますか。 

  • フェアモントはすべてのお客様に最高のサービスを提供しております。フェアモントはお客様のプライバシーを厳守しております。フェアモント ホテル&リゾートは、広く知られている司法権によるプライバシーの法律を厳守しております。当ウェブサイトをご利用のお客様が、個人データの収集および使用について疑問に思うのは当然です。Fairmont.comをご利用のお客様にフェアモントのプライバシーに関する信念をご理解いただくため、ステートメントを作成しました。
  • インターネット プライバシー ステートメントをご覧いただくには、こちらをクリックしてください。
  • フェアモント プレジデントクラブ プログラムには、別の規約が適用されます。

トップページ  

お体の不自由なお客様へのサービス:
フェアモント ホテルでは、お体の不自由なお客様にどのようなサービスを提供していますか。

  • すべてのフェアモント ホテルでは、お体の不自由なお客様のニーズに対応するゲストルームを多数ご用意しております。広い出入り口、低めの照明スイッチ、手の届く電気コンセント、バスタブおよびシャワーのサポートバー、バスタブ用の椅子などを取り揃えております。
  • 当ホテルでは耳の不自由なお客様に便利な各種アイテムをご用意。ドアのノックを光センサーでお知らせするドアビーコン、Porta-View(ポータビュー)テキスト電話、電話呼び出しアラート、持ち運び可能な音声拡聴器などを取り揃えております。
  • サービスやアメニティの総合リストおよびご利用に関する詳細は、ホテルまでお問い合わせください。 

特別なご要望:
コネクティングルームを予約できますか。
宿泊費をホテル到着前に支払うことは可能ですか。
フェアモント ホテルでは直接請求を実施していますか。
家族や友人へのプレゼントまたは特別なイベント用に、ホテルでの宿泊を贈ることは可能ですか。
フェアモント ホテル&リゾートの求人情報について教えてください。

コネクティングルームを予約できますか。
各ホテルのコネクティングルームの数には制限がございます。お部屋のタイプにより、コネクティングルームをご利用いただけない場合もございます。オンライン予約の際、ステップ3の時点でコネクティングルームのリクエストを送信することが可能です。

宿泊費をホテル到着前に支払うことは可能ですか。
ホテルの宿泊費は、支払保証小切手、国際為替、クレジットカードで前払いすることが可能です。小切手および国際為替は、ホテルのクレジットマネージャー宛に書留郵便または宅配サービスでお送りください。クレジットカードによる前払いには、ファックスにて承諾著を送信いただく必要がございます。承諾書には承認される金額を提示した文書、請求に使われるクレジットカードの両面コピーが含まれます。

フェアモント ホテルでは直接請求を実施していますか。
請求書の送付は、1軒以上のフェアモント ホテルにて料金交渉をしたことがあり、クレジットを承認された企業のみが対象となります。

家族や友人へのプレゼントまたは特別なイベント用に、ホテルでの宿泊を贈ることは可能ですか。
ご予約済みのホテル宿泊費を第三者のお客様が前払いされる場合は、上記のプロセスに従ってください。ご滞在先のホテル、日時、料金などが未定の場合は、フェアモントのギフトカードをご利用ください。カナダドルまたは米ドルにて、25ドルまたは100ドルのギフトカードをお求めいただけます。

フェアモント ホテル&リゾートの求人情報について教えてください。
フェアモント ホテル&リゾートの求人情報はオンラインで検索できます。各ホテルおよび関連ビジネスの求人情報はこちらをクリックしてください。

トップページ 

© Copyright 2014 フェアモント ラッフルズ ホテルズ インターナショナル(FRHI)All rights reserved.