プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

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  フェアモント ホテル&リゾート
 個人情報保護ポリシー
 顧客情報

フェアモント ホテル&リゾートではプライバシーの重要性を重視しており、水準の高い個人情報保護を採用することにより、お客様の信頼が得られるよう尽力しています。

当社のポリシーでは、当社が収集および受領する個人情報の種類、当社が個人情報を収集または受領する状況、情報の使用と保管に関して作成したポリシーと手順、特定の種類の個人情報を一定の状況下で共有することに関するポリシーと手順、お客様の個人情報または当社のポリシーと手順に関してご質問またはご要望がございます際にお客様が取るべき手順、ご質問またはご要望の問い合わせ先、問い合わせ先との通信手段について説明しています。

このポリシーの中で、「フェアモント ホテル&リゾート」はフェアモント ホテルおよびその関連会社を指し、関連会社には、随時以下の名称を用いた業務を遂行する子会社も含まれますが、これに限定されません:フェアモント、フェアモント ホテル、フェアモント ホテル&リゾート。「当社」および「フェアモント ホテル&リゾート」には、第三者ホテルの所有者およびサービス提供に関わる第三者は含まれませんが、当社ではこれらの第三者ホテル所有者およびサービス提供に関わる第三者に対し、個人情報保護ポリシーの規定に遵守するよう要請しています。

このポリシーの中で個人情報とは、氏名、住所、Eメールアドレス、電話番号など、お客様個人の特定が可能な情報で、他の公的手段では入手できず、またお客様の業務上の身分証明にも含まれていないものを指します。

個人情報には、個人と商取引をする過程でフェアモント ホテル&リゾートに提供または記録された、お客様の嗜好や利用状況に関する情報も含まれます。

個人情報保護ポリシーは、フェアモント ホテル&リゾートの法人顧客に関する情報には適用されません。ただし、法人顧客の情報は契約内容を通じ、フェアモント ホテル&リゾートの他のポリシーおよび業務により保護されます。



個人情報のお取扱について

1.ご予約をする、またはフェアモント ホテル&リゾートのサービスを利用する。

2.フェアモント ホテル&リゾートのロイヤルティプログラム、プレジデントクラブに登録する。

3.ウェブサイトEveryone’s an Originalから登録する。

4.コメントカードなど、サービス提供に関する通信により情報を提供する。

5.マーケティングイニシアティブに参加することにより情報を提供する。

6.当社のウェブサイトを閲覧する。

以下で、各状況で通常収集される情報の種類、収集の目的、情報の利用と保管について説明します。

ご予約

ご予約の際、またはフェアモント ホテル&リゾートのサービスをご利用の際には、お客様の特定、ご連絡、およびご購入とご要望内容の処理のために情報が必要となります。この情報には通常、お客様のお名前、ご住所、お電話番号、Eメールアドレス、クレジットカード番号および有効期限、使用言語が含まれています。さらに、お客様がその情報の共有を選択された場合に限り、客室タイプやベッドのタイプなど、ご希望のサービス内容が含まれる場合もあります。フェアモント ホテル&リゾートのサービスのご購入を、フェアモント ホテル&リゾートと提携する第三者のロイヤルティプログラムに認識させることが可能です。このためには、その第三者プログラムの会員番号など、確認用の情報を当社へご提供いただく必要があります。当社では、資格条件のある特別割引を不定期で提供しております。例えば、シニアやお子様向けの特別割引をご用意する場合もございます。お客様のご利用可否判定、および正確なご予約手続のため、ご予約の際に生年月日を記録させていただきます。チェックインの際、この確認をいただくため生年月日が記載された身分証明書類のご提示をお願いする場合があります。

フェアモント ホテル&リゾートは、第三者の所有者に代わってホテル経営を行う管理会社のグループです。お客様の個人情報は、ご宿泊になるホテルの第三者所有者、およびそのサービスを提供する従業員に対して、サービスの提供および取引の処理に当たって必要な範囲で開示されます。フェアモント ホテル&リゾートが経営するすべてのホテルには、この個人情報保護ポリシーの規定の順守を義務付けられています。

当社では、第三者が関わるパッケージやサービスを不定期で提供しています。このようなパッケージやサービスをご利用になる場合は、お客様の個人情報は、そのサービスの提供、およびご購入やご要望の処理に必要な範囲で、その第三者に開示されます。

フェアモント ホテル&リゾートは、自社および特定の第三者が提供する特典や、サービスに関する情報をお客様に送信するために、お客様から提供された情報を使用する場合があります。お客様の情報はこれら第三者には開示されませんが、第三者の特典は、その配信を担当するフェアモント ホテル&リゾートへ提供されます。

これらの特典や情報の受信を希望されない場合は、Fairmont@fairmontmarketing.comまでEメールにてご連絡いただくことにより、購読の停止または配信拒否が可能です。ご連絡の際はご要望内容がわかるようEメールの件名を「Unsubscribe」(購読中止)とし、また適切な処理が行えるよう、お客様の特定が可能な情報を併せてお送りください。当社のこの種のマーケティング関連通信はすべて、購読中止のためのご案内も含まれています。

フェアモント ホテル&リゾートのロイヤルティプログラム、フェアモント プレジデントクラブへのご登録

フェアモント ホテル&リゾートの顧客として、当グループのロイヤルティプログラム、フェアモント プレジデントクラブにご入会いただけます。 フェアモント プレジデントクラブでは、ワンランク上のパーソナルなサービスをお届けするため、追加の個人情報のご提供が必要となります。ご入会は任意によるものです。ご入会された場合は、プレジデントクラブの規約により詳しく記載されているように、個人情報の提供と利用に同意したものとみなされます。 フェアモント プレジデントクラブの規約を表示するにはこちらをクリックしてください。

EVERYONE’S AN ORIGINALウェブサイトのご登録

フェアモント ホテル&リゾートでの体験に関するご感想を公開いただける場合は、ウェブサイトEveryone’s an Originalをご利用ください。サイトを閲覧するには登録は必要ありませんが、ウェブサイト上での公開などの機能を利用するには登録が必要になります。ご登録の際にご提供いただいた個人情報は、お客様の特定、お客様のウェブサイトへの投稿の管理、ウェブサイトへの投稿またはその利用に関するお客様へのご連絡のために使用します。また、ウェブサイトの更新や変更、お客様に有益と考えられる共有コンテンツ、フェアモント ホテル&リゾートまたはそのマーケティング提携会社の製品やサービスで、お客様に有益と考えられるものに関連する特典や情報について、お客様にお知らせする目的でも個人情報を使用します。

当社はウェブサイトEveryone’s an Originalの運営のため、第三者のサービス業者を利用する場合があります。そのため、このサービスを提供するに当たって必要な範囲において、このサービス業者によってお客様の個人情報がアクセス、管理、保管される場合があります。一部のサービス業者は、カナダ同様の個人情報保護法を持たない法的管轄区域にあり、そのような法的管轄区域ではその国の法律に従って情報にアクセスします。

プレジデントクラブの会員様は、ウェブサイトEveryone's an Originalにご登録の際、プレジデントクラブのご登録情報をご利用いただけます。その場合、プレジデントクラブにご入会の際にご登録いただいたお客様の個人情報を、ウェブサイトのご登録、ログイン、および上記の目的で使用することをご了承いただいたものとします。

ウェブサイトEveryone’s an Originalのご利用にはEveryone’s an Original規約が適用されます。

コメントカードなどで寄せられた、当ホテルのサービスに関する情報

ご登録いただいた情報は、お客様からお寄せいただいたご意見の記録、それに関するお客様へのご連絡、ご意見の内容に該当するホテルおよびその従業員との検討など、優秀な従業員のサービスに対する評価やサービス向上の目的にのみ使用し、それ以外の目的に使用することはございません。

フェアモント ホテル&リゾートから、お客様のニーズにあった期間限定割引のお知らせをお送りします

このサービスに登録するには、Eメールアドレス、氏名、使用言語、居住国をお知らせいただく必要があります。購読を中止したい場合は、各Eメールに含まれるリンクから随時中止できます。それ以降、指定した購読物やウェブサイトなどに関する特典や販促のEメールはお届けされません。また特典Eメールの受信を希望される場合は、いつでも再開することができます。

当社のウェブサイト閲覧について

当ウェブサイトでは「クッキー」を使用しています。クッキーとは、ウェブサイトから送信される小規模のデータをお客様(ウェブサイトを訪れたユーザー)のハードドライブに保存する仕組みです。この仕組みは、インターネット業界では一般的に使用されています。フェアモントでは、当ウェブサイトを訪れたユーザーが再びアクセスした場合に、そのユーザーを認識するためにクッキーを使用しています。お客様を認識することにより、ウェブサイトの環境をお客様に合わせてカスタマイズいたします。

また、IPアドレス(インターネットを使用する際コンピューターに自動的に割り当てられる識別番号)、ピクセルタグ(クリアGIF)、ご使用のインターネットブラウザやOSなどの情報を収集して、お客様がより便利に当ウェブサイトをお使いいただけるようにコンテンツやサービスの評価および改善に役立てます。これらの情報は総計の形式で収集されますが、上記のクッキー使用を通して、お客様の個人情報と結びつける場合があります。

当社は、サービスパートナーのCoremetrics社と上記内容に関して機密保持契約を結び、当サイトでのお客様のアクセス傾向に関するデータの収集やレポートを行っています。Coremetrics社は当社に代わってクッキーを使用し、お客様のウェブ閲覧やオンライン購入の情報を得る場合があります。Coremetrics社は当社に代わって、会員番号、市、州、郵便番号、Eメールアドレスの情報を保管する場合があります。当ウェブサイトの利便性と効率を高める以外の目的で、Coremetrics社がお客様の情報を利用することは一切ありません。これらのサービスを受けたくない場合はこちらをクリックしてください。

個人情報を収集する理由について

1.お客様と信頼のおける商取引関係を構築、維持し、継続的なサービスを提供するため。

2.お客様のニーズや嗜好を把握するため。当社はお客様に提供した製品やサービスの記録を保存し、より良いサービスのために追加情報を確認する場合があります。例えば、当社ではお客様のお好みの客室タイプを記録します。

3.製品やサービスの開発、改善、販売、提供のため。例えば、当社ではお客様のサービス利用状況を確認し、サービスの改善に役立てています。

4.当社のビジネスおよび運営の管理と発展のため。例えば当社では、お客様の当ホテルおよびサービスのご利用パターンを分析し、業務の効率化と成長プラン作成に役立てています。

5.法的要件および規制要件を満たすため。



個人情報の開示について

当ホテルでは、限られた場合を除いてお客様の個人情報を開示することはありません。

1.当社は、お客様の代理人として情報を求める人物であるとフェアモント ホテル&リゾートが判断した人物(例えばお客様のご予約を代行する旅行代理店)に対し、お客様の個人情報を開示します。

2.個人情報は、お客様が予約されたサービスの提供を可能にするため、お客様がご予約されたフェアモント ホテルと共有します。

3.個人情報は、その他のフェアモント ホテルでも共有し、お客様が今後そのフェアモント ホテルに宿泊された際により良いサービスが提供できるよう役立てます。

4.個人情報は、お客様が購入されたサービスを提供する第三者とも共有しますが、共有する情報はサービス提供と取引処理に必要な範囲に限られます。

5.個人情報は、予約手配、データ処理、データ保管、顧客調査、リサーチなどの業務を遂行する、フェアモント ホテル&リゾート傘下の第三者とも共有します。

6.個人情報は、顧客の弁済能力の評価、または顧客の代金回収のため、フェアモント ホテル&リゾート傘下の代行業者と共有します。

7.個人情報は、切迫した生命または財産の危険があり、それが情報の開示によって回避または最小化できるとフェアモント ホテル&リゾートが判断した場合、または開示が法的機関によって強制された場合、公的機関または公的機関の代理人に対し開示されます。

フェアモント ホテル&リゾートがお客様の個人情報を第三者へ開示する場合は、機密保持を条件とし、情報はその目的に限って使用されます。



原則

1.フェアモント ホテル&リゾートは、お客様の同意がある場合を除き、上記で指定された目的以外に個人情報を収集、利用、開示することはありません。

2.フェアモント ホテル&リゾートは、適切な安全予防手段により、お客様の個人情報を保護します。

3.フェアモント ホテル&リゾートは、第三者と取引を行う際、お客様の個人情報の機密性を保護するため、適切な手順を取ります。

4.フェアモント ホテル&リゾートは、上記の目的に沿うため、お客様の個人情報をできるかぎり正確、最新に保つよう努力します。

5.フェアモント ホテル&リゾートは、お客様からご自身の個人情報へのアクセスのご要望があった場合には、常識的範囲でできる限り早く対応します。

お客様の判断により個人情報の提供を拒否することができます。

マーケティング目的で個人情報を利用することに関し、お客様は法的要件または規制要件、および妥当な通知に従って、いつでも同意を取り下げることができます。同意取り下げをご希望の際は、Eメールにて件名を「Unsubscribe」(購読中止」とし、適切な処理が行えるよう、お客様の特定が可能な情報を併せて記載の上、fairmont@fairmontmarketing.comまでお送りください。

この場合、当ウェブサイトのサービスをご利用になれない場合がありますので、予めご了承ください。

当社のプライバシー保護業務に関するご質問、およびお客様の個人情報に関するご要望については、当社の個人情報保護管理者までお問い合わせください。Eメールアドレスはprivacyofficer@fairmont.com、住所は以下の通りです。

フェアモント ホテル&リゾート
RBC Centre,
155 Wellington Street West, Suite 3300,
Toronto, Ontario
カナダ
M5V 0C3

ご注意:法律部、個人情報保護管理者

[第1.12版、2010年3月31日]

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